Вопросы и надёжность

Ключи хранятся в зашифрованном виде и используются только для запросов к официальным API маркетплейсов. Данные каждого аккаунта изолированы: другой пользователь физически не может получить ваши цифры. Доступ отзывается в одну кнопку в кабинете маркетплейса — данные просто перестанут обновляться. Для Ozon, если вы не собираетесь ничего менять из продукта, достаточно ключа с ролью «Admin read only»; для WB — токена «только чтение»; вход в SELLERSYSTEM защищается 2FA (Настройки → Безопасность).

С 3 сентября 2026 Ozon выдаёт ключи Seller API на 3 месяца, и старые «бессрочные» ключи тоже получили дату окончания. Истёкший ключ Ozon просто перестаёт принимать — остатки, заказы и финансы кабинета молча замирают.

SELLERSYSTEM берёт дату из Ozon при сохранении и проверке ключа и раз в сутки. Она видна на карточке кабинета (Настройки → Ozon-кабинеты, «Ключ до …»), за 14 дней до конца в рабочей зоне появляется плашка, а в Telegram приходят напоминания за 14, 7, 3 и 1 день и когда ключ истёк.

Что сделать: в кабинете Ozon значок профиля → «Настройки» → «API интеграции» → «Seller API» → «Сгенерировать ключ» (роль — та же, что у старого ключа; скопируйте ключ сразу, Ozon покажет его один раз), затем в SELLERSYSTEM нажать «Изменить» на карточке кабинета, вставить новый ключ в окне «Ключ магазина Ozon» и нажать «Проверить и сохранить». Client-Id не меняется, история данных сохраняется. Performance API (реклама) это правило не касается — там client_id и client_secret сервисного аккаунта.

Из системы вас не выкинет: сессия в SELLERSYSTEM не зависит от ключей маркетплейса. Там, где нужны данные, появится текст ошибки от маркетплейса — например «Ozon Performance API 401: invalid_client — ключи Performance API не приняты Ozon…» в строке прогресса при «Сформировать» в «Отчёте о прибыли» или в статусе кнопок раздела «Реклама и ДРР». Обновите ключи в «Настройки» (Ozon-кабинеты, Реклама (Performance API), Яндекс, WB) и повторите действие; данные, собранные раньше, никуда не денутся.

Сразу после подключения магазина продукт сам загружает данные из Ozon — нажимать ничего не нужно. Сначала приходят товары и остатки на складах Ozon, обычно меньше чем через минуту. Потом — заказы за последние 30 дней, начисления Ozon за прошлый месяц, заказы за дни 31–90 и остальные начисления за 90 дней. Вся загрузка обычно занимает 1–5 минут, у больших магазинов — до 20. Ход и срок каждого этапа видны в панели «Старт» на «Срезе дня». Окно можно закрыть — загрузка идёт на сервере.

Если этап остановился с ошибкой, нажмите «Повторить» в панели «Старт» — загрузка продолжится с того же места. Расход на рекламу по товарам появляется, когда подключён рекламный ключ (Performance API). Прибыль по товарам — когда вы внесёте себестоимость и налог и нажмёте «Сформировать» в «Отчёте о прибыли».

Фоном, само: остатки — каждые 15 минут, заказы и продажи — каждый час (за последние 14 дней), начисления Ozon и расход на рекламу — дважды в сутки, утром и днём.

Мгновенно, по кнопке — ждать фоновые циклы не нужно: свежие остатки из Ozon — кнопка «Обновить остатки» внизу слева; сегодняшние заказы — «Обновить из Ozon» в Аналитике или «Обновить из Ozon и пересчитать» во вкладке «Срез дня → Сегодня» (синкает заказы по всем схемам и сразу пересчитывает срез).

Единственное, что по кнопке не приезжает, — выгрузки кабинета («Метрики» с воронкой показов и кликов, снимки цен): маркетплейс не отдаёт их по API, они загружаются вручную. «Аналитика продвижения» с 17.09.2026 не нужна — реклама по артикулам приходит из Performance API.

Ничего не удалено — лишнее свёрнуто. В меню открыты пять главных разделов, остальные лежат в группе «Ещё инструменты · 4»: «Цены и акции», «Отзывы», «Справочник решений», «Новые товары». Нажмите на группу, чтобы раскрыть её.

Внутри разделов то же самое: последняя кнопка в ряду вкладок — «Ещё N ▾». Выбранная из неё вкладка остаётся в ряду, а «Показать все вкладки» раскрывает весь раздел. Продукт запоминает, что вы раскрыли. Какие вкладки где лежат и как они назывались раньше — на странице Обучение и «Ещё».

Чаще всего не внесены себестоимость или налог. Пока у товара нет себестоимости, она считается нулём, а пока налоговый режим не сохранён — налог 0 %. Продукт об этом предупреждает: в «Отчёте о прибыли» у такого товара вместо прибыли стоит «нет себестоимости · указать», а в «Сводке» — строка «Себестоимость указана у N из M товаров — прибыль завышена» или «Налог не выбран — сейчас считаем 0 %». Если себестоимость внесена меньше чем у 80 % проданных товаров, суммы чистой прибыли нет вовсе: в «Отчёте о прибыли», «Сводке» и карточке «Финансы с начала месяца» на «Срезе дня» написано «не посчитана» и «нет себестоимости у K из M товаров · Внести», а маржинальность и ROI — «—». Что вышло бы без себестоимости, видно в подсказке.

Что сделать: Финансы → Себестоимость и налог → «По артикулам» — впишите себестоимость одной штуки и нажмите «Сохранить изменения»; затем вкладка «Налог и расходы за месяц» → «Налоговый режим» → «на весь срок» → «Сохранить». После этого снова нажмите «Сформировать» в «Отчёте о прибыли». Пошагово — Заполнить экономику.

Ноль на складах Ozon — не ошибка. «Остатки → Остатки по регионам» показывают товар на складах Ozon (FBO). Если вы продаёте только со своего склада, там будет пусто, а продукт предложит кнопку «Включить FBS/rFBS»: тогда он загрузит заказы с вашего склада. Включить схемы можно и вручную: «Настройки → Ozon-кабинеты → «Изменить»» → «Схемы продаж». При подключении нового магазина продукт сам ищет такие заказы и предлагает загрузить их.

Когда FBS или rFBS включены, в ряду вкладок сами появляются «Остатки → Наш склад» и «Финансы → Схемы».

В «Аналитике» над таблицей есть галки схем: FBO · FBS · rFBS. Раньше открывалась только FBO, и кабинет со смешанными схемами видел часть своих продаж. Теперь схемы включаются сами — те, по которым были продажи за последние 30 дней, а под вкладками написано, сколько штук по какой схеме. Сняли галку вручную — выбор запомнится, и подпись честно скажет, сколько штук скрыто фильтром.

В «Поставках» — «Минимумы» и «Рассчитать поставку» — галки означают другое: это база спроса для расчёта, сколько везти на склады Ozon. Там по умолчанию остаётся FBO, потому что заказы FBS/rFBS уходят с вашего склада и остаток кластера не расходуют. Включать их стоит, только если вы переводите эти продажи на FBO; подсказка со ссылкой появится сама.

Если по схеме идут продажи, а сама схема выключена в «Настройки → Ozon-кабинеты», в карточке кабинета появится предупреждение: по такой схеме не собираются ни заказы, ни остатки, ни аналитика.

Если вы продаёте по FBS или rFBS, товар физически лежит на вашем складе, но выставлен на продажу — поэтому его количество знает Ozon. По артикулам, где вы не ведёте свой учёт, этот остаток и берётся: иначе «Прогноз остатков» считал бы, что товара нет совсем, и красил бы весь ассортимент в «кончился». Такие числа помечены значком FBS, а на вкладке «Остатки → Наш склад» есть блок «На нашем складе по данным Ozon» с разбивкой по артикулам и датой замера.

В ваш журнал приходов и списаний эти штуки не пишутся. «Что довезти», резервы и режим «только с остатком на нашем складе» работают на ваших данных. Ведёте склад руками — ваша цифра главнее.

В порядке частоты: сравниваются разные периоды или разные кабинеты; в подключении отмечены не все схемы (FBO/FBS/rFBS); ещё идёт первая загрузка истории — ход виден в панели «Старт» на «Срезе дня»; по незакрытому месяцу маркетплейс доначисляет операции задним числом — возвраты и корректировки. Пошаговая сверка — «Быстрый старт → Проверка и сверка». Прошли по списку и всё равно расходится — пишите в поддержку, разберём на ваших данных.

Ozon и Яндекс периодически переименовывают колонки в своих Excel-отчётах. Загрузчики к этому устойчивы: колонки ищутся по смыслу, а не по точному имени. Если очередное изменение всё же сломало загрузку — это штатная ситуация: напишите в поддержку, чиним быстро, ваши прошлые данные не страдают.

Подключайте все: селектор «Кабинет» в сайдбаре переключает контекст, в ключевых разделах есть фильтр по кабинету. Данные кабинетов не смешиваются; сверку делайте по каждому отдельно.

Алерты о критичных остатках (ниже минимума — «пора везти»), ежедневный дайджест утром, уведомления об автоброни слота поставки, когда «охота за слотами» поймала свободное окно, и напоминания о том, что ключ Ozon скоро истечёт (за 14, 7, 3 и 1 день и когда ключ истёк). Подключение — Настройки → Telegram, по инструкции на экране.

Яндекс — зеркальные разделы: срез дня и недели, остатки с «в пути», планирование поставок, P&L по отчётам услуг, юнит-экономика, цены (ручные снимки). WB — ранний доступ: подключение кабинета и остатки; разделы включаются поэтапно, интерфейс сам говорит, где данных пока нет.

По порядку: сразу после подключения магазина дождитесь конца первой загрузки — ход виден в панели «Старт» на «Срезе дня»; обновите данные принудительно — «Обновить остатки» внизу слева (остатки) или «Обновить из Ozon» в Аналитике (заказы); проверьте, что выбран нужный кабинет и маркетплейс (вкладки Ozon / Яндекс / WB в сайдбаре — вкладки Яндекса и WB видны, когда подключён кабинет площадки); проверьте срок действия API-ключа в кабинете маркетплейса — истёкший ключ выглядит как «данные пропали». Не помогло — поддержка: смотрим журнал синхронизаций вашего аккаунта.

Внизу слева есть переключатель «Скрыть суммы». Он размывает суммы в рублях — на карточках, в таблицах, подписях графиков и всплывающих подсказках; штуки и проценты остаются видны. Цифры в таблицах, где «₽» стоит только в заголовке столбца, размыты в отчёте о прибыли, себестоимости и таблице продаж в рублях — остальные экраны проверьте перед записью. Выбор запоминается на этом устройстве.

Названия товаров и складов переключатель не скрывает — проверьте кадр до начала записи. Если подключаете магазин во время записи, поставьте её на паузу: Ozon показывает новый ключ открытым текстом. Ключ попал в кадр — удалите его в Ozon и создайте новый.