Рейтинг — это конверсия и позиция в выдаче, а рейтинг делают отзывы и ответы на них. Раздел собирает отзывы трёх площадок в одну ленту, делит их на новые и прочитанные, показывает, на какие нужно ответить (есть текст или фото, ответа продавца нет), и даёт ответить прямо из карточки: шаблоном по звёздам, черновиком от ИИ или своими словами. На благодарности отвечает автомат — по вашим шаблонам и правилам, с отсрочкой, чтобы вы успели ответить сами.

Раздел лежит в меню в группе «Ещё инструменты»; число отзывов, которые ждут ответа, видно и на свёрнутой группе. Отзывы Ozon по API доступны только кабинетам с подпиской Premium Plus — проверьте её до подключения.

Что показывает

Ждут ответа — отзывы с текстом, фото или видео без ответа продавца и без пометки «не отвечать»; на Яндекс Маркете сюда попадают и отзывы из одной оценки, пока Маркет ждёт реакции магазина. Это и есть норма ритуала: здесь должно быть пусто.
Новые — не прочитанные в продукте. Отзыв становится прочитанным, когда вы нажимаете «прочитано», ставите курсор в поле ответа, отвечаете или помечаете «не отвечать». При первом подключении всё старше недели считается прочитанным, иначе список утонул бы в истории.
Негатив — оценки 1–3. Отвеченные — с ответом продавца, в том числе данным в кабинете площадки. Все — без фильтра.
Полоса показателей — сколько ждут ответа и возраст самого старого, новые, отзывы за 7 дней с динамикой, средняя оценка за 30 дней, доля негатива, доля отвеченных среди отзывов с текстом, автоответы за неделю.
Карточка — звёзды, дата, площадка и кабинет, метки («новый», «ждёт ответа», «отвечен», «без текста», «заказ отменён», «автоответ», «ИИ: нужен человек»), товар названием и артикулом, автор, текст, достоинства и недостатки, фото и видео, ответ магазина.
Фильтры — звёзды, кабинет (если их несколько), артикул, поиск по тексту и автору, «только с текстом».

Откуда данные

Ozon — Seller API, методы отзывов (список, комментарии, карточка с фото). Ozon отдаёт их по API только кабинетам с подпиской Premium Plus; без неё раздел покажет подсказку по кабинету, а отзывы останутся в ЛК. С 17.04.2026 Ozon не принимает ответы на отзывы без текста, фото или видео.
Яндекс Маркет — Partner API, отзывы о товарах бизнеса и комментарии к ним. У Api-Key должен быть доступ «Общение с покупателями».
Wildberries — API отзывов (категория токена «Вопросы и отзывы»). Токен только для чтения показывает отзывы, но ответить не даст — нужен токен без флага «только чтение». Ответ на WB проходит модерацию площадки.
Обновление — раз в час по расписанию и по кнопке «Обновить» (фоновая задача). Первый синк берёт 90 дней истории, дальше — окно двух недель: статусы и ответы на площадках меняются задним числом.
Что уходит на площадку — только ваш ответ, «не отвечать» (Ozon получает статус «обработан», Маркет — «реакция не нужна») и ничего больше. Метка «прочитано» живёт в продукте.

Как пользоваться

Откройте «Отзывы → Ждут ответа». Переключатель площадки в сайдбаре меняет ленту: Ozon, Яндекс, WB. Бейдж на пункте меню — сколько ждут ответа по всем площадкам сразу.
Прочитайте отзыв и напишите ответ в поле под ним. Кнопка «Шаблон ▾» подставит заготовку для этих звёзд с именем автора и названием товара, «✨ Черновик ИИ» — напишет ответ по тексту отзыва в вашем тоне (ничего не отправляет: вы правите и подтверждаете). Ctrl+Enter или «Отправить» — ответ уходит на площадку и появляется в карточке.
Негатив — по правилу трёх предложений: признать конкретную проблему, сказать, что сделаете или предложить решение через сервис площадки, поблагодарить за сигнал. Без телефонов, e-mail и ссылок: продукт такие ответы не выпустит, площадки их отклоняют.
Если отвечать не на что (спор не по делу, отзыв не о вашем товаре), нажмите «не отвечать» — отзыв уйдёт из «Ждут ответа». В «Новых» нажмите «Все прочитано», когда просмотрели ленту.
На вкладке «Шаблоны» нажмите «Стандартный набор»: пять заготовок на 1–5 звёзд. Поправьте текст под свой тон, добавьте свои. Плейсхолдеры: {имя} (если имени нет, «{имя}, » пропадает), {товар}, {оценка}, {магазин}. Галочка «автоответ» разрешает шаблон автомату; для отзывов только с оценкой заведите отдельные шаблоны — они сработают на Яндексе и WB.
На вкладке «Автоответы» включите автомат: площадки, минимальная оценка (по умолчанию 4★), какие отзывы (любые, только с текстом, только оценка), задержка в минутах (по умолчанию час — окно, чтобы ответить самим), не больше N за прогон. «Показать план» покажет, кому и что уйдёт при ближайшем прогоне; «Отправить сейчас» — не ждать часа.
Если на сервере задан ключ Anthropic, включите «отзывы с текстом — ответом от ИИ»: автомат будет писать индивидуальные ответы. Сомнительные отзывы (угрозы, спор о деньгах, вопросы, на которые нужны данные заказа) ИИ не отправляет, а помечает «ИИ: нужен человек» и оставляет в «Ждут ответа». Название магазина, тон, подпись и дополнительные указания — там же.
Утренний алерт в Telegram (09:35 МСК, подписчикам алертов из «Настроек»): сколько новых за сутки, негативные с текстом, сколько ждут ответа и с какого числа, сколько отправил автомат. Молчит, если новостей нет.
«Журнал» — кто, когда и что отправил: вручную, шаблоном, черновиком ИИ или автоматом; ошибки площадок с текстом причины.

Правила площадок, о которых надо помнить

Ответ публичный: его прочтут будущие покупатели. Отвечайте им, а не только автору.
Контакты, ссылки, промокоды и упоминания других магазинов в ответах запрещены на всех трёх площадках.
Ozon: отзывы по API — только с Premium Plus; на отзывы без текста ответить нельзя; «не отвечать» = статус «обработан» в ЛК.
Яндекс Маркет: до 4096 символов; «не отвечать» снимает у Маркета ожидание реакции и назад не возвращается — вернуть отзыв в работу можно только в продукте.
Wildberries: ответ проходит модерацию, отредактировать его можно один раз в течение 60 дней; отзыв из одной оценки WB считает обработанным сразу.

Как проверить

После «Отправить» открыть отзыв в ЛК площадки: ответ на месте (на WB — «на модерации»).
В «Журнале» появилась строка с вашим ответом и статусом «отправлено».
Число в бейдже меню совпадает со счётчиком «Ждут ответа» по трём площадкам.
После «Показать план» в автоответах видно, какой шаблон уйдёт на какой отзыв, — и текст с подставленным именем и товаром выглядит естественно.

Шаг 5 · Отзывы и вопросы Утренний ритуал Яндекс Маркет и WB