задачи · продажи · сценарий
Почему упали продажи
⏱ 15 минут
экраны: Остатки · Срез дня → ШАГ 1.5 · Аналитика → Главные метрики
уровень 3
Ozon
Яндекс
У падения продаж всегда есть конкретное сломанное звено — но искать его принято с конца («давайте включим рекламу»). Правильный порядок противоположный: от склада к воронке. Половина «загадочных падений» — это банальный стокаут в паре кластеров.
Маршрут: проверяйте по порядку, останавливайтесь на первом «да»
- Товар есть? Остатки по кластерам: стокаут или красные минимумы в регионах — вот и падение. Лечится допоставкой, не рекламой.
- Цена для клиента не изменилась? ШАГ 1.5 / Финансы → Цена покупателя: маркетплейс мог срезать скидку — заказы падают при вашей «той же» цене.
- Видимость не просела? Главные метрики: показы упали — вопрос к выдаче и рекламе; CTR упал при тех же показах — к первому фото и цене на витрине.
- Конверсия не просела? Клики есть, заказов нет — карточка или цена против конкурентов; смотрите отзывы и вопросы: там часто написано, что не так.
- Нашли звено — гипотеза в Справочник с датой проверки. Не нашли — сравните период к периоду в «Отчёте о прибыли»: может, падение только в деньгах, а не в штуках.
Правило решения
Одно сломанное звено — одно действие. «Включим рекламу» при стокауте в трёх кластерах — это платный разгон спроса, который некому удовлетворить: деньги в ДРР, товар в ноль ещё быстрее.